Forrester uvádí, že z lidí, kteří odpovědní asistenti pro nakupování použili, jich 89 % s nimi zkoumalo produkty nebo služby. Obchodník přitom nevidí, jaká konverzace návštěvu webu předcházela, takže musí otázky zjišťovat zpětně z vyhledávání na webu, zákaznické podpory, recenzí a vratek. Doporučuje také definovat relevantní využití pro každou kategorii zvlášť a testovat, jak na typické dotazy odpovídají vlastní asistenti i externí odpovědní systémy. Jde o analytický blog bez měřených výsledků, takže přínos nelze z textu vyčíslit.
